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什么是SCRM？
SCRM，也稱(chēng)社交客戶(hù)關(guān)系管理，即將社交媒體渠道集成到客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和大數據技術(shù)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像和行為建模分析以及精準的廣告投放等運營(yíng)活動(dòng)，其本質(zhì)是通過(guò)大數據分析和算法對用戶(hù)的行為偏好進(jìn)行智能化的預測和分析，進(jìn)而實(shí)現用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)和精準營(yíng)銷(xiāo)的目標。
什么是CRM？SCRM相比CRM有什么優(yōu)勢？
CRM（Customer Relationship Management），是一種統一管理、共享和有效分析市場(chǎng)和客戶(hù)信息的新型應用系統。它為內部銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)提供全面支持，通過(guò)有效管理和維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，為企業(yè)贏(yíng)得更多市場(chǎng)份額。
CRM系統是企業(yè)以客戶(hù)為中心，以提高客戶(hù)的忠誠度為目的，采用現代信息技術(shù)手段建立起來(lái)的集市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的新型管理系統?？蛻?hù)關(guān)系管理的是對客戶(hù)數據的深入分析挖掘，通過(guò)數據模型來(lái)發(fā)掘出潛在的客戶(hù)需求及價(jià)值，然后通過(guò)對潛在客戶(hù)需求的分析判斷，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案并執行，達到提高銷(xiāo)量、提升知名度和美譽(yù)度的目的。
傳統的CRM從機制上決定了企業(yè)和消費者之間是一個(gè)主動(dòng)的、單向的溝通模式。而SCRM更加以用戶(hù)為中心，用戶(hù)的需求和偏好決定了企業(yè)的走向和策略。在SCRM中，強調用戶(hù)與品牌的互動(dòng)觸點(diǎn)，把選擇權交給用戶(hù)，讓他們自己主動(dòng)地選擇產(chǎn)品。
相比CRM，捷瑞數字SCRM社交化客戶(hù)管理平臺可以：快速獲取客戶(hù)，提升投放效果；完善線(xiàn)索管理，激活沉默客戶(hù)，提升客戶(hù)轉化率；提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善拉新效果，促進(jìn)客戶(hù)復購。
捷瑞數字SCRM有哪些功能？
捷瑞數字SCRM社交化客戶(hù)管理平臺，基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)，深度整合客戶(hù)關(guān)系管理功能，為企業(yè)與客戶(hù)搭建高效互動(dòng)平臺。
SCRM產(chǎn)品，基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)，深度整合客戶(hù)關(guān)系管理功能，為企業(yè)與客戶(hù)搭建高效互動(dòng)平臺。通過(guò)精準客戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌影響力。同時(shí)，利用企業(yè)微信的多渠道溝通優(yōu)勢，確保實(shí)時(shí)互動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)體驗。數據驅動(dòng)的決策支持，助力企業(yè)精準決策。企業(yè)微信與SCRM的完美結合，為企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理注入新動(dòng)力，提升市場(chǎng)競爭力，實(shí)現可持續發(fā)展。
（企微SCRM架構圖）
客戶(hù)獲取
SCRM在客戶(hù)獲取方面擁有強大的功能，助力企業(yè)精準定位目標客戶(hù)群體，實(shí)現高效獲客。首先，獲客地圖功能通過(guò)數據分析和可視化展示，幫助企業(yè)明確目標客戶(hù)群體的分布特征，從而制定針對性的市場(chǎng)策略。
其次，活碼推廣功能允許企業(yè)生成具有吸引力的二維碼，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道進(jìn)行推廣，吸引潛在客戶(hù)掃描關(guān)注。此外，公海獲客功能則通過(guò)共享客戶(hù)資源庫，實(shí)現資源的最大化利用，增加獲客機會(huì )，企微裂變功能利用企業(yè)微信的社交屬性，通過(guò)用戶(hù)分享、邀請等方式，實(shí)現客戶(hù)群體的快速擴張，使SCRM成為企業(yè)獲取客戶(hù)的得力助手。
客戶(hù)轉化
SCRM在客戶(hù)轉化方面為企業(yè)提供了全面而精準的客戶(hù)管理工具?？蛻?hù)管理功能使得企業(yè)能夠系統地記錄客戶(hù)信息，實(shí)現客戶(hù)信息的整合和共享，為銷(xiāo)售團隊提供有力的支持，銷(xiāo)售SOP功能通過(guò)標準化的銷(xiāo)售流程，確保銷(xiāo)售人員能夠按照既定步驟開(kāi)展工作，提高銷(xiāo)售效率和轉化率。此外，營(yíng)銷(xiāo)素材庫提供了豐富的營(yíng)銷(xiāo)內容，使銷(xiāo)售人員能夠輕松獲取所需素材，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。
客戶(hù)畫(huà)像功能通過(guò)深入分析客戶(hù)數據，構建精準的客戶(hù)模型，為個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和精準服務(wù)提供有力支撐。這些功能的綜合運用，使得SCRM成為企業(yè)實(shí)現客戶(hù)轉化的得力助手，助力企業(yè)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)運營(yíng)
SCRM基于微信朋友圈允許企業(yè)精準推送個(gè)性化內容，增強與客戶(hù)的互動(dòng)和信任，通過(guò)客戶(hù)群管理功能使得企業(yè)能夠建立并維護多個(gè)客戶(hù)群，實(shí)現細分市場(chǎng)的精準運營(yíng)。利用直播功能企業(yè)能夠開(kāi)展線(xiàn)上直播活動(dòng)，與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，提升品牌影響力。此外，公眾號管理功能幫助企業(yè)打造官方信息發(fā)布平臺，定期推送有價(jià)值的內容，增強客戶(hù)黏性。這些功能的綜合運用，使SCRM成為企業(yè)實(shí)現客戶(hù)運營(yíng)精細化的重要工具，助力企業(yè)構建穩固的客戶(hù)基礎，實(shí)現可持續發(fā)展。
